Customer Success Manager DACH

  • Customer Success
  • Amsterdam, Netherlands

Customer Success Manager DACH

Job description

Kennst Du Dich in Sachen Kundenzufriedenheit bestens aus? Begeistert Dich der Gedanke daran, Dein eigenes Portfolio aus Branchenriesen wie Vodafone, Audi, Lufthansa, und Booking.com zu managen? Dann bist Du bei uns genau richtig.  

 

Team

Als Customer Success Manager bei Usabilla bist Du ein stolzes Aushängeschild unseres Unternehmens. Mit Deinen erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Verkaufstalent kannst Du bei uns Dein fundiertes Wissen über unsere Produkte einsetzen, um innovative Strategien und Lösungen anzubieten, die individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind.  

 

So sieht ein ganz normaler Arbeitstag als Customer Success Manager aus:

  • Du begleitest den Onboarding-Prozess unserer Kunden und unterstützt sie bei der Einführung von Usabilla-Produkten mithilfe von eingehenden Schulungen.
  • Du setzt Dein angeborenes Verkaufstalent ein, um jeden Deiner Kunden dazu zu bringen, seinen Vertrag mit uns beizubehalten und zu verlängern.
  • Du arbeitest auf Outbound-Basis daran, Deinen eigenen Kundenstamm zu verwalten. Dabei versuchst Du, alles über ihre Bedürfnisse und Beweggründe zu erfahren.
  • Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen, um kreative Einsatzmöglichkeiten für unser Tool zu entwickeln. Dabei stellst Du sicher, dass unser Produkt ein wichtiges Element für die Umsetzung der individuellen Ziele ist.
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um das Feedback von Kunden und Dein eigenes Fachwissen mit ihnen zu teilen.
  • Du hältst unsere Kunden über unsere Software auf dem Laufenden, bearbeitest Anfragen oder räumst eventuelle Beschwerden oder Probleme aus dem Weg.

Requirements

Was Du mitbringst:

  • einschlägiger Bachelorabschluss
  • 2-3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden auf höchstem Niveau, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen
  • Deine Muttersprache ist Deutsch aber du und sprichst auch fließend Englisch
  • Cross-Selling und Up-Selling sind für Dich ein Kinderspiel
  • Du baust gern Kundenbeziehungen auf und pflegst sie auch – der Kunde ist bei Dir immer König
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und löst Probleme auf kreative Art und Weise
  • grundlegende Kenntnisse in HTML und CSS
  • Du kannst echt gut Billard spielen
     

Über Usabilla
Wir sind ein florierendes und schnell wachsendes Unternehmen, das sich auf Feedback von Online-Usern spezialisiert hat. Wir können eine beeindruckende Liste von Kunden aufweisen – unter anderem Audi, Telefonica, DHL, und Lufthansa. Unsere SaaS-Software bietet Feedback über Webseiten, E-Mail und auch natives In-App-Feedback. So können wir eine der neuartigsten und umfassendsten Lösungen am Markt anbieten. Zusätzlich zu unserem ziemlich schicken Firmensitz im Zentrum von Amsterdam haben wir gerade Büros in New York und Paris eröffnet. Als Teil von Usabilla gehörst Du zu einem internationalen Team von Kollegen, die gemeinsam eine Vision haben: kreatives Denken, Teamwork und ein Bier am Freitagabend.

 

Was wir Dir bieten:

  • ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • MacBook Air und iPhone mit Vertrag
  • tägliches Mittagessen im Büro, von unserem eigenen Chefkoch gekocht
  • Drinks mit dem Team (mindestens) einmal im Monat
  • In-House-Schulung zu SaaS, zusätzlich jährliches Budget für Deine Fortbildung
  • Arbeitsplatz in einem der coolsten Büros in Amsterdam, nur ein Katzensprung vom Dam-Platz
  • "High Fives" und "Fist Bumps" für gute Arbeit und sogar für großartigen Einsatz

 

Was musst Du jetzt tun?

Wir haben es geschafft, Dein Interesse zu wecken? Das Leben als Customer Success Manager ist das ideale Abenteuer für Dich? Perfekt! Wir freuen uns darauf, dass Du Dich bei uns meldest. Schicke uns Deine Bewerbung mit Lebenslauf und einem Anschreiben, in dem Du uns die drei wichtigsten Gründe nennst, warum gerade Du der Richtige für Usabilla bist.

 

Hast Du noch Fragen? Dann ruf uns unter +31 20 772 78 35 an oder schreib uns eine Mail an mail jobs@usabilla.com.

 

Oh, und bevor wir es vergessen: Liebe Personalvermittler und Headhunter, eure Hilfe wird nicht gebraut.