Customer Success Manager DACH

Job description

Kennst du dich in Sachen Kundenzufriedenheit bestens aus? Begeistert dich der Gedanke dein eigenes Portfolio mit Branchenriesen wie Audi, BMW, Eurowings, Lufthansa oder Booking.com zu managen? Dann bist du bei uns genau richtig!


Team

  • Als Customer Success Manager bei Usabilla bist du stolzes Aushängeschild unseres Unternehmens. Mit deinen erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Verkaufstalent kannst du bei uns dein fundiertes Wissen über unsere Produkte einsetzen, um innovative Strategien und Lösungen anzubieten, die individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
  • So sieht ein ganz normaler Arbeitstag als Success Manager aus:
  • Du begleitest den Onboarding-Prozess unserer Kunden und unterstützt sie bei der Einführung von Usabilla-Produkten mithilfe von eingehenden Schulungen.
  • Du setzt dein angeborenes Verkaufstalent ein um jeden deiner Kunden dazu zu bringen seinen Vertrag mit uns zu behalten und zu verlängern.
  • Du arbeitest auf Outbound-Basis daran deinen eigenen Kundenstamm zu verwalten. Dabei versuchst du alles über ihre Bedürfnisse und Beweggründe zu erfahren.
  • Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen um kreative Einsatzmöglichkeiten für unser Tool zu entwickeln. Dabei stellst du sicher, dass unser Produkt ein wichtiges Element für die Umsetzung der individuellen Ziele deiner Kunden ist.
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen um das Feedback von Kunden und dein eigenes Fachwissen mit ihnen zu teilen.
  • Du hältst unsere Kunden über unsere Software auf dem Laufenden, bearbeitest Anfragen oder räumst eventuelle Beschwerden oder Probleme aus dem Weg.

Requirements

Was Du mitbringst:

  • einschlägiger Bachelorabschluss
  • 2-3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden auf höchstem Niveau, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen
  • Deine Muttersprache ist Deutsch, aber du und sprichst auch fließend Englisch
  • Cross- und Up-Selling sind für dich ein Kinderspiel
  • Du baust gerne Kundenbeziehungen auf und pflegst sie auch – der Kunde ist bei Dir immer König
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und löst Probleme auf kreative Art und Weise
  • grundlegende Kenntnisse in HTML und CSS sind ein Bonus
  • Du kannst echt gut Billard spielen


Über Usabilla

Wir sind ein florierendes, schnell wachsendes Unternehmen das sich auf online User-Feedback spezialisiert hat. Wir können eine beeindruckende Liste von Kunden aufweisen – unter anderem Audi, Telefonica, DHL und Lufthansa. Unsere SaaS-Software bietet Feedbackmöglichkeiten für Webseiten, E-Mail sowie Native In-App-Feedback. Somit bieten wir eine der innovativsten und umfassendsten Lösungen auf dem Markt an. Zusätzlich zu unserem ziemlich schicken Firmensitz im Zentrum von Amsterdam haben wir gerade Büros in New York eröffnet. Als Teil von Usabilla gehörst Du zu einem internationalen Team das gemeinsam eine Vision hat: Teamwork, kreatives Denken und ein Bier am Freitagabend.


Was wir Dir bieten:

  • ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • MacBook Air und iPhone mit Vertrag
  • tägliches Mittagessen im Büro, von unserem eigenen Chefkoch zubereitet
  • Drinks mit dem Team (mindestens einmal im Monat)
  • In-House-Schulungen zu SaaS sowie ein grosszügiges Budget für Fortbildungen
  • Arbeitsplatz in einem der coolsten Büros in Amsterdam, nur ein Katzensprung vom Dam-Platz
  • Und natürlich "High Fives" und "Fist Bumps" für gute Arbeit und tolle Ideen


Was musst Du jetzt tun?

Haben wir es geschafft dein Interesse zu wecken? Ist das Leben als Customer Success Manager das perfekte Abenteuer für dich? Super! Wir freuen uns darauf von dir zu hören. Schicke uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und einem Anschreiben in dem du uns die drei wichtigsten Gründe nennst, warum gerade du der oder die Richtige für Usabilla bist.

Hast du noch Fragen? Dann ruf uns an unter +31 20 772 78 35 oder schreib uns eine Email an jobs@usabilla.com.

Oh, und bevor wir's vergessen: Liebe Personalvermittler und Headhunter, eure Hilfe wird nicht gebraucht.


** Please submit your CV and cover letter in English!**