Customer Success Manager DACH

Job description

Kennst du dich in Sachen Kundenzufriedenheit bestens aus? Begeistert dich der Gedanke dein eigenes Portfolio mit Branchenriesen wie Audi, BMW, Eurowings, Lufthansa oder Booking.com zu managen? Dann bist du bei uns genau richtig!


Team

  • Als Customer Success Manager bei Usabilla bist du stolzes Aushängeschild unseres Unternehmens. Mit deinen erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Verkaufstalent kannst du bei uns dein Wissen über unsere Produkte einsetzen, um innovative Strategien und Lösungen anzubieten, die individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
  • So sieht ein ganz normaler Arbeitstag als Success Manager aus:
  • Du begleitest den Onboarding-Prozess unserer Kunden und unterstützt sie bei der Einführung von Usabilla-Produkten mithilfe von Schulungen.
  • Du setzt Dein Verkaufstalent ein, um jeden deiner Kunden zu überzeugen, ihren Vertrag mit uns zu verlängern oder zu erweitern.
  • Du gehst proactiv mit deinen Kunden um. Du wirst jedes Detail über ihre Bedürfnisse, Motivationen und das gewünschte Ergebnis kennenlernen. Auf diese Weise stellst du sicher, dass sie unsere Produkte lieben, ihre ROI-Ziele erreichen und die Notwendigkeit erkennen, eine kundenorientierte Organisation zu sein.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kunden zusammen um kreative Einsatzmöglichkeiten für unsere Produkte zu entwickeln. Dabei stellst du sicher, dass unser Produkt ein wichtiges Element für die Umsetzung der Ziele deiner Kunden ist.
  • In enger Zusammenarbeit mit anderen Teams teilst du das erfasste Feedback von Kunden und verbesserst somit dein eigenes Fachwissen und die Beziehung zu deinen Kunden.
  • Du hältst unsere Kunden über unsere Software auf dem Laufenden, bearbeitest Anfragen oder löst eventuelle Beschwerden oder Probleme auf professionelle und freundliche Art und Weise.

Requirements

Was Du mitbringst:

  • Ein erfolgreich abgeschlossener Bachelorabschluss.
  • 2-3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden auf höchstem Niveau, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen.
  • Deine Muttersprache ist Deutsch, aber du sprichst auch fließend Englisch.
  • Up-Selling ist für dich ein Kinderspiel.
  • Du baust gerne Kundenbeziehungen auf und pflegst sie auch – der Kunde ist bei dir immer König.
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und löst Probleme auf kreative Art und Weise.
  • Grundlegende Kenntnisse in HTML und CSS sind ein Plus.

Über Usabilla

Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen mit namenhaften Kunden wie Audi, Telefonica, DHL und Lufthansa, das sich auf online User-Feedback spezialisiert. Unsere SaaS-Software bietet Feedbackmöglichkeiten für Websites, E-Mails sowie In-App-Feedback. Somit bieten wir eine der innovativsten und umfassendsten Lösungen auf dem Markt an. Zusätzlich zu unserem modernen Firmensitz im Zentrum von Amsterdam haben wir gerade Büros in New York, Sydney und Berlin eröffnet. Als Teil von Usabilla gehörst du zu einem internationalen Team das gemeinsam eine Vision hat: Teamwork, kreatives Denken und ein Bier am Freitagabend.


Was wir Dir bieten:

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • MacBook Air und iPhone mit Vertrag
  • Tägliches Mittagessen im Büro, von unserem eigenen Chefkoch zubereitet
  • Drinks mit deinem Team (mindestens einmal im Monat)
  • In-House-Schulungen zu SaaS sowie ein grosszügiges Budget für Fortbildungen
  • Arbeitsplatz in einem der coolsten Büros in Amsterdam, nur ein Katzensprung vom Dam-Platz
  • Und natürlich "High Fives" und "Fist Bumps" für gute Arbeit und tolle Ideen

Was musst Du jetzt tun?

Haben wir dein Interesse geweckt? Ist das Leben als Customer Success Manager das perfekte Abenteuer für dich? Super! Wir freuen uns darauf von dir zu hören. Schicke uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Anschreiben (auf Englisch) in dem du uns die drei wichtigsten Gründe nennst, warum gerade du der oder die Richtige für Usabilla bist.


Hast du noch Fragen? Dann ruf uns an unter +31 20 772 78 35 oder schreib uns eine Email an jobs@usabilla.com.


Oh, und bevor wir's vergessen: Liebe Personalvermittler und Headhunter, eure Hilfe wird nicht gebraucht.


** Please submit your CV and cover letter in English!**