Customer Success Manager DACH

Job description

Kennst du dich in Sachen Kundenzufriedenheit bestens aus? Begeistert dich der Gedanke dein eigenes Portfolio mit Branchenriesen wie Audi, BMW, Eurowings, Lufthansa oder Booking.com zu managen? Dann bist du bei uns genau richtig!


Team

  • Als Customer Success Manager bei Usabilla bist du stolzes Aushängeschild unseres Unternehmens. Mit deinen erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Verkaufstalent kannst du bei uns dein Wissen über unsere Produkte einsetzen, um innovative Strategien und Lösungen anzubieten, die individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
  • So sieht ein ganz normaler Arbeitstag als Success Manager aus:
  • Du begleitest den Onboarding-Prozess unserer Kunden und unterstützt sie bei der Einführung von Usabilla-Produkten mithilfe von Schulungen.
  • Du setzt Dein Verkaufstalent ein, um jeden deiner Kunden zu überzeugen, ihren Vertrag mit uns zu verlängern oder zu erweitern.
  • Du gehst proactiv mit deinen Kunden um. Du wirst jedes Detail über ihre Bedürfnisse, Motivationen und das gewünschte Ergebnis kennenlernen. Auf diese Weise stellst du sicher, dass sie unsere Produkte lieben, ihre ROI-Ziele erreichen und die Notwendigkeit erkennen, eine kundenorientierte Organisation zu sein.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kunden zusammen um kreative Einsatzmöglichkeiten für unsere Produkte zu entwickeln. Dabei stellst du sicher, dass unser Produkt ein wichtiges Element für die Umsetzung der Ziele deiner Kunden ist.
  • In enger Zusammenarbeit mit anderen Teams teilst du das erfasste Feedback von Kunden und verbesserst somit dein eigenes Fachwissen und die Beziehung zu deinen Kunden.
  • Du hältst unsere Kunden über unsere Software auf dem Laufenden, bearbeitest Anfragen oder löst eventuelle Beschwerden oder Probleme auf professionelle und freundliche Art und Weise.

Requirements

Was Du mitbringst:

  • Ein erfolgreich abgeschlossener Bachelorabschluss.
  • 2-3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden auf höchstem Niveau, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen.
  • Erfahrung mit Agenturen, Drittanbietern und Beratern zu arbeiten ist von Vorteil
  • Deine Muttersprache ist Deutsch, aber du sprichst auch fließend Englisch.
  • Up-Selling ist für dich ein Kinderspiel.
  • Du baust gerne Kundenbeziehungen auf und pflegst sie auch – der Kunde ist bei dir immer König.
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und löst Probleme auf kreative Art und Weise.
  • Grundlegende Kenntnisse in HTML und CSS sind ein Plus.

Über Usabilla

Wir sind ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, dass sich spezialisiert auf Benutzerfeedback auf allen digitalen Touchpoints. Wir streben kontinuierlich nach barrierefreien Produkten und stellen gleichzeitig sicher, dass wir jeden Sieg feiern und eine aufnahmefähige, lebensvolle und dynamische Arbeitsumgebung schaffen.


Egal welche Abteilung und ob du in New York, Berlin, London, Padua, Sydney oder unserem Hauptsitz in Amsterdam bist,  Usabilla beizutreten bedeutet: ein internationales Team von über 130 Kollegen, die eine gemeinsame Vision für große Ideen, vielfältiges Denken und regelmäßige Ausflüge zu haben. Es bedeutet auch, Teil der Survey Monkey-Familie zu werden, einem Unternehmen in San Mateo für Umfragen. Es ist eine aufregende Reise, die wir jetzt gemeinsam mit über weltweit 1.000 Mitarbeitern machen!


Was wir Dir bieten:

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • MacBook Air und iPhone mit Vertrag
  • Tägliches Mittagessen im Büro, von unserem eigenen Chefkoch zubereitet
  • Drinks mit deinem Team (mindestens einmal im Monat)
  • In-House-Schulungen zu SaaS sowie ein grosszügiges Budget für Fortbildungen
  • Arbeitsplatz in einem der coolsten Büros in Amsterdam, nur ein Katzensprung vom Dam-Platz
  • Und natürlich "High Fives" und "Fist Bumps" für gute Arbeit und tolle Ideen

Was musst Du jetzt tun?

Haben wir dein Interesse geweckt? Ist das Leben als Customer Success Manager das perfekte Abenteuer für dich? Super! Wir freuen uns darauf von dir zu hören. Schicke uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Anschreiben (auf Englisch) in dem du uns die drei wichtigsten Gründe nennst, warum gerade du der oder die Richtige für Usabilla bist.


Hast du noch Fragen? Dann ruf uns an unter +31 20 772 78 35 oder schreib uns eine Email an jobs@usabilla.com.


Oh, und bevor wir's vergessen: Liebe Personalvermittler und Headhunter, eure Hilfe wird nicht gebraucht.


** Please submit your CV and cover letter in English!**